Destek ve iletişim

Yazışma

Her konu için tek adres: destek@planorsoft.com. Yazarken kullanıcı adını, telefon modelini ve oyunun sürümünü ekle (sürüm, Ayarlar sayfasının en dibinde yazıyor) - bu üçü olmadan çoğu sorunun izi sürülemiyor. Yanıt genellikle birkaç iş günü içinde gelir.

Şifremi unuttum

Otomatik sıfırlama yok, çünkü Derby Duel e-posta adresi toplamıyor: sıfırlama bağlantısının gönderileceği bir yer yok ve olsaydı hesabın güvenliği o kutuya bağlanırdı. Hesabın sahibi olduğunu gösterebiliyorsan (arkadaş kodun, yaklaşık kayıt tarihin, son maçların) yaz - elden bakılır. Gösteremiyorsan tek yol yeni bir hesap açmaktır.

Google ile giriyordum, artık giremiyorum

Hesap Google kimliğine bağlı; aynı Google hesabıyla girdiğin sürece puanın ve geçmişin yerindedir. Google hesabını kaybettiysen yukarıdaki adrese yaz.

Hesabımı silmek istiyorum

Ayarlar → Hesabı sil. Onay için kullanıcı adını yazarsın, işlem anında uygulanır ve geri alınamaz. Adım adım anlatımı ve neyin silindiği: ngolo.app/delete-account

Arkadaş ekleyemiyorum

Arkadaşlık yalnız altı haneli arkadaş koduyla kurulur - kimse seni adına göre arayıp bulamaz. Kendi kodun profilinde yazıyor; karşı taraf onu girdiğinde istek sana düşer.

Maçtan çıkarsam ne olur

Maç sürerken çıkmak HÜKMEN MAĞLUBİYETTİR: rakip beklerken oyunu bırakmanın bedelsiz olması, kaybedilecek maçtan kaçmayı en akıllı hamle yapardı. Bağlantın koptuysa geri dön - maç seni bekliyorsa kaldığın yerden devam edersin.

Bildirim gelmiyor

İki ayrı anahtar var ve ikisi de açık olmalı: telefonunun Derby Duel'ya verdiği bildirim izni (cihaz ayarlarında) ve oyunun içindeki Ayarlar → Bildirimler satırları. İzin hiç sorulmadıysa uygulamayı kapatıp açmak izni yeniden sorar.

Elmas ve sandıklar

Elmas oyunun içinde KAZANILIR; ayrıca ngolo.app üzerinden kartla satın da alınabilir (uygulamanın içinde satılmaz). Neyi aldığı değişmedi: elmas yalnız görünüş alır - kademe, eşleşme, zorluk ya da içerik elmasla satın alınamaz. Ödeme bankanın 3D Secure sayfasında yapılır, kart bilgin bizim sunucumuza hiç gelmez. Sandıktan hangi eşyanın hangi olasılıkla çıktığı pazarda yazılıdır.

Bir hata buldum

Ne yaptığını, ne olmasını beklediğini ve bunun yerine ne olduğunu yaz; varsa ekran görüntüsü ekle. Maçla ilgiliyse maçın yaklaşık saati de işe yarar.

Hangi verilerim tutuluyor

Hepsi tek sayfada, hangi verinin neden tutulduğuyla birlikte: ngolo.app/privacy

Görseller ve markalar

Derby Duel bağımsız bir uygulamadır; hiçbir kulüp, lig, federasyon ya da futbolcuyla bağlantılı, onlar tarafından onaylanmış ya da lisanslanmış değildir. Kulüp adları, armalar, lig ve turnuva logoları, ülke bayrakları, futbolcu adları ve fotoğrafları yalnız TANITICI ve BİLGİLENDİRME amacıyla kullanılır: sorulan oyuncunun ya da kulübün kim olduğu ancak böyle anlaşılır. Bütün markalar ve telif hakları sahiplerine aittir. Hak sahibiyseniz ve bir içeriğin kaldırılmasını istiyorsanız destek@planorsoft.com adresine yazın; talebi inceleyip kaldırıyoruz.

Support & contact

Getting in touch

One address for everything: destek@planorsoft.com. Include your username, your phone model and the app version (the version is printed at the very bottom of the Settings page) - without those three most problems cannot be traced. A reply usually takes a few working days.

I forgot my password

There is no automatic reset, because Derby Duel does not collect e-mail addresses: there is nowhere to send a reset link, and if there were, your account's safety would hang on that inbox. If you can show the account is yours (your friend code, roughly when you signed up, your recent matches), write in and it will be handled by hand. If you cannot, the only way forward is a new account.

I used Google sign-in and can no longer get in

The account is tied to your Google identity; as long as you sign in with the same Google account, your rating and history are where you left them. If you have lost the Google account itself, write to the address above.

I want to delete my account

Settings → Delete account. You type your username to confirm; it applies immediately and cannot be undone. Step-by-step instructions and what exactly is deleted: ngolo.app/delete-account

I cannot add a friend

Friendships are only made through the six-digit friend code - nobody can find you by searching your name. Your own code is on your profile; once the other player enters it, the request reaches you.

What happens if I quit a match

Leaving a live match is a FORFEIT: if walking out while your opponent waits were free, running from a losing match would be the smartest move in the game. If you simply lost connection, come back - if the match is still waiting, you carry on where you left off.

I am not getting notifications

There are two separate switches and both must be on: the notification permission your phone gives Derby Duel (in the device settings) and the rows under Settings → Notifications inside the game. If you were never asked for permission, closing and reopening the app asks again.

Gems and chests

Gems are EARNED inside the game; they can also be bought by card at ngolo.app (they are not sold inside the app). What they buy has not changed: appearance only - rank, matchmaking, difficulty and content cannot be bought with them. Payment happens on your bank's 3D Secure page; your card details never reach our server. The odds of each item coming out of a chest are printed in the market.

I found a bug

Write what you did, what you expected, and what happened instead; attach a screenshot if you have one. If it concerns a match, the rough time of that match helps too.

What data do you keep about me

All of it on one page, together with why each item is kept: ngolo.app/privacy

Images and trademarks

Derby Duel is an independent app. It is not affiliated with, endorsed by or licensed by any club, league, federation or player. Club names, crests, league and competition logos, country flags, player names and photographs are used for IDENTIFICATION and INFORMATIONAL purposes only: they are how you know which player or club a question is about. All trademarks and copyrights belong to their respective owners. If you are a rights holder and want a piece of content removed, write to destek@planorsoft.com and we will review the request and take it down.

Hilfe und Kontakt

Kontakt

Eine Adresse für alles: destek@planorsoft.com. Nenne deinen Benutzernamen, dein Telefonmodell und die App-Version (die Version steht ganz unten auf der Seite Einstellungen) - ohne diese drei Angaben lassen sich die meisten Probleme nicht nachvollziehen. Eine Antwort dauert in der Regel einige Werktage.

Ich habe mein Passwort vergessen

Es gibt kein automatisches Zurücksetzen, weil Derby Duel keine E-Mail-Adressen sammelt: Es gibt keinen Ort, an den ein Link gehen könnte, und gäbe es ihn, hinge die Sicherheit deines Kontos an diesem Postfach. Wenn du zeigen kannst, dass das Konto dir gehört (Freundescode, ungefähres Anmeldedatum, deine letzten Partien), schreib uns - das wird von Hand geprüft. Wenn nicht, bleibt nur ein neues Konto.

Ich habe mich mit Google angemeldet und komme nicht mehr rein

Das Konto hängt an deiner Google-Identität; solange du dich mit demselben Google-Konto anmeldest, sind Wertung und Verlauf unverändert da. Hast du das Google-Konto selbst verloren, schreib an die Adresse oben.

Ich möchte mein Konto löschen

Einstellungen → Konto löschen. Zur Bestätigung tippst du deinen Benutzernamen; es wirkt sofort und ist nicht rückgängig zu machen. Schritt für Schritt und was genau gelöscht wird: ngolo.app/delete-account

Ich kann keine Freunde hinzufügen

Freundschaften entstehen nur über den sechsstelligen Freundescode - niemand findet dich über deinen Namen. Dein eigener Code steht in deinem Profil; gibt ihn die andere Person ein, kommt die Anfrage bei dir an.

Was passiert, wenn ich eine Partie verlasse

Eine laufende Partie zu verlassen gilt als NIEDERLAGE: Wäre der Ausstieg gratis, während der Gegner wartet, wäre Weglaufen aus einer verlorenen Partie der klügste Zug. Bist du nur kurz offline gewesen, komm zurück - wartet die Partie noch, machst du dort weiter, wo du warst.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

Es gibt zwei getrennte Schalter und beide müssen an sein: die Berechtigung, die dein Telefon Derby Duel gibt (in den Geräteeinstellungen), und die Zeilen unter Einstellungen → Benachrichtigungen im Spiel. Wurdest du nie gefragt, frag die App nach einem Neustart erneut.

Edelsteine und Truhen

Edelsteine werden im Spiel VERDIENT; sie lassen sich außerdem auf ngolo.app per Karte kaufen (nicht in der App). Was sie kaufen, bleibt gleich: nur Aussehen - Rang, Gegnersuche, Schwierigkeit und Inhalte lassen sich damit nicht kaufen. Bezahlt wird auf der 3-D-Secure-Seite deiner Bank; deine Kartendaten erreichen unseren Server nie. Die Wahrscheinlichkeiten der Truhen stehen im Markt.

Ich habe einen Fehler gefunden

Schreib, was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist; leg einen Screenshot bei, wenn du einen hast. Geht es um eine Partie, hilft auch deren ungefähre Uhrzeit.

Welche Daten habt ihr über mich

Alles auf einer Seite, samt Grund für jede Angabe: ngolo.app/privacy

Bilder und Marken

Derby Duel ist eine unabhängige App. Sie steht in keiner Verbindung zu Vereinen, Ligen, Verbänden oder Spielern und ist von diesen weder unterstützt noch lizenziert. Vereinsnamen, Wappen, Liga- und Wettbewerbslogos, Landesflaggen, Spielernamen und Fotos werden ausschließlich zur IDENTIFIKATION und INFORMATION verwendet: nur so ist erkennbar, um welchen Spieler oder Verein es in einer Frage geht. Alle Marken- und Urheberrechte liegen bei den jeweiligen Inhabern. Wenn Sie Rechteinhaber sind und die Entfernung eines Inhalts wünschen, schreiben Sie an destek@planorsoft.com - wir prüfen die Anfrage und nehmen den Inhalt herunter.

Soporte y contacto

Contacto

Una sola dirección para todo: destek@planorsoft.com. Indica tu nombre de usuario, el modelo de tu teléfono y la versión del juego (la versión aparece al final de la página Ajustes) - sin esos tres datos la mayoría de los problemas no se puede rastrear. La respuesta suele tardar unos días laborables.

He olvidado mi contraseña

No hay restablecimiento automático, porque Derby Duel no recoge direcciones de correo: no hay a dónde enviar un enlace y, si lo hubiera, la seguridad de tu cuenta dependería de ese buzón. Si puedes demostrar que la cuenta es tuya (tu código de amigo, la fecha aproximada de registro, tus últimas partidas), escríbenos y se revisa a mano. Si no puedes, la única salida es una cuenta nueva.

Entraba con Google y ya no puedo

La cuenta está ligada a tu identidad de Google; mientras entres con la misma cuenta de Google, tu puntuación y tu historial siguen ahí. Si has perdido la propia cuenta de Google, escribe a la dirección de arriba.

Quiero eliminar mi cuenta

Ajustes → Eliminar cuenta. Escribes tu nombre de usuario para confirmar; se aplica al instante y no se puede deshacer. Instrucciones paso a paso y qué se elimina exactamente: ngolo.app/delete-account

No puedo añadir amigos

La amistad solo se crea con el código de amigo de seis dígitos - nadie puede encontrarte buscando tu nombre. Tu código está en tu perfil; cuando la otra persona lo introduce, la solicitud te llega.

¿Qué pasa si abandono una partida?

Abandonar una partida en curso es una DERROTA: si irse mientras el rival espera saliera gratis, huir de una partida perdida sería la mejor jugada del juego. Si solo perdiste la conexión, vuelve - si la partida sigue esperándote, continúas donde lo dejaste.

No me llegan las notificaciones

Hay dos interruptores distintos y los dos deben estar activados: el permiso que tu teléfono da a Derby Duel (en los ajustes del dispositivo) y las filas de Ajustes → Notificaciones dentro del juego. Si nunca te pidió permiso, cerrar y abrir la app lo vuelve a pedir.

Gemas y cofres

Las gemas se GANAN dentro del juego; también pueden comprarse con tarjeta en ngolo.app (no se venden dentro de la app). Lo que compran no cambia: solo apariencia - rango, emparejamiento, dificultad y contenido no se compran con ellas. El pago se hace en la página 3D Secure de tu banco; los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestro servidor. Las probabilidades de cada objeto de los cofres están escritas en el mercado.

He encontrado un fallo

Cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar; adjunta una captura si la tienes. Si es sobre una partida, la hora aproximada también ayuda.

¿Qué datos guardáis de mí?

Todos en una página, junto al motivo de cada uno: ngolo.app/privacy

Imágenes y marcas

Derby Duel es una aplicación independiente. No está afiliada, avalada ni licenciada por ningún club, liga, federación o jugador. Los nombres de clubes, los escudos, los logotipos de ligas y competiciones, las banderas de países y los nombres y fotografías de jugadores se usan únicamente con fines IDENTIFICATIVOS e INFORMATIVOS: es la forma de saber de qué jugador o club trata una pregunta. Todas las marcas y derechos de autor pertenecen a sus titulares. Si eres titular de derechos y quieres que retiremos un contenido, escribe a destek@planorsoft.com; revisaremos la solicitud y lo retiraremos.

Aide et contact

Nous écrire

Une seule adresse pour tout : destek@planorsoft.com. Indique ton nom d'utilisateur, le modèle de ton téléphone et la version du jeu (la version est inscrite tout en bas de la page Réglages) - sans ces trois éléments, la plupart des problèmes sont introuvables. La réponse arrive en général sous quelques jours ouvrés.

J'ai oublié mon mot de passe

Il n'y a pas de réinitialisation automatique, car Derby Duel ne collecte pas d'adresse e-mail : il n'y a nulle part où envoyer un lien, et s'il y en avait un, la sécurité de ton compte tiendrait à cette boîte. Si tu peux montrer que le compte est le tien (ton code ami, la date approximative d'inscription, tes dernières parties), écris-nous : c'est traité à la main. Sinon, la seule voie est un nouveau compte.

Je me connectais avec Google et je n'y arrive plus

Le compte est lié à ton identité Google ; tant que tu te connectes avec le même compte Google, ton classement et ton historique sont intacts. Si tu as perdu le compte Google lui-même, écris à l'adresse ci-dessus.

Je veux supprimer mon compte

Réglages → Supprimer le compte. Tu tapes ton nom d'utilisateur pour confirmer ; c'est immédiat et irréversible. Marche à suivre et détail de ce qui est supprimé : ngolo.app/delete-account

Je n'arrive pas à ajouter un ami

L'amitié ne se crée qu'avec le code ami à six chiffres - personne ne peut te trouver en cherchant ton nom. Ton code figure sur ton profil ; dès que l'autre le saisit, la demande t'arrive.

Que se passe-t-il si je quitte un match ?

Quitter un match en cours vaut DÉFAITE : si partir pendant que l'adversaire attend était gratuit, fuir un match perdu serait le meilleur coup du jeu. Si tu as seulement perdu la connexion, reviens - si le match t'attend encore, tu reprends où tu en étais.

Je ne reçois pas les notifications

Il y a deux interrupteurs distincts et les deux doivent être actifs : l'autorisation que ton téléphone donne à Derby Duel (dans les réglages de l'appareil) et les lignes de Réglages → Notifications dans le jeu. Si l'autorisation n'a jamais été demandée, fermer puis rouvrir l'app la redemande.

Gemmes et coffres

Les gemmes se GAGNENT en jouant ; elles peuvent aussi s'acheter par carte sur ngolo.app (elles ne sont pas vendues dans l'app). Ce qu'elles achètent ne change pas : uniquement de l'apparence - rang, appariement, difficulté et contenu ne s'achètent pas. Le paiement se fait sur la page 3D Secure de ta banque ; les données de ta carte n'arrivent jamais sur notre serveur. Les probabilités de chaque objet des coffres sont affichées au marché.

J'ai trouvé un bug

Écris ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est produit à la place ; joins une capture si tu en as une. S'il s'agit d'un match, son heure approximative aide aussi.

Quelles données gardez-vous sur moi ?

Tout est sur une page, avec la raison de chaque donnée : ngolo.app/privacy

Images et marques

Derby Duel est une application indépendante. Elle n'est ni affiliée, ni approuvée, ni sous licence d'un club, d'une ligue, d'une fédération ou d'un joueur. Les noms de clubs, les écussons, les logos de ligues et de compétitions, les drapeaux nationaux, les noms et les photographies de joueurs sont utilisés uniquement à des fins d'IDENTIFICATION et d'INFORMATION : c'est ainsi que l'on sait de quel joueur ou de quel club parle une question. Toutes les marques et tous les droits d'auteur appartiennent à leurs titulaires. Si vous êtes titulaire de droits et souhaitez le retrait d'un contenu, écrivez à destek@planorsoft.com : nous examinons la demande et le retirons.

Apoio e contacto

Contacto

Um único endereço para tudo: destek@planorsoft.com. Indica o teu nome de utilizador, o modelo do telemóvel e a versão do jogo (a versão está no fundo da página Definições) - sem esses três dados a maioria dos problemas não se consegue seguir. A resposta costuma demorar alguns dias úteis.

Esqueci-me da palavra-passe

Não há reposição automática, porque o Derby Duel não recolhe endereços de e-mail: não há para onde enviar uma ligação e, se houvesse, a segurança da tua conta dependeria dessa caixa de correio. Se conseguires mostrar que a conta é tua (o teu código de amigo, a data aproximada do registo, as tuas últimas partidas), escreve - é tratado à mão. Se não conseguires, o único caminho é uma conta nova.

Entrava com o Google e já não consigo

A conta está ligada à tua identidade Google; enquanto entrares com a mesma conta Google, a tua pontuação e o teu histórico continuam lá. Se perdeste a própria conta Google, escreve para o endereço acima.

Quero apagar a minha conta

Definições → Apagar conta. Escreves o teu nome de utilizador para confirmar; aplica-se de imediato e não se desfaz. Passo a passo e o que é apagado ao certo: ngolo.app/delete-account

Não consigo adicionar amigos

A amizade só se faz com o código de amigo de seis dígitos - ninguém te encontra a procurar pelo nome. O teu código está no teu perfil; assim que a outra pessoa o introduzir, o pedido chega-te.

O que acontece se sair de uma partida?

Sair de uma partida a decorrer conta como DERROTA: se sair enquanto o adversário espera fosse grátis, fugir de uma partida perdida seria a melhor jogada do jogo. Se apenas perdeste a ligação, volta - se a partida ainda te espera, continuas onde ficaste.

Não recebo notificações

Há dois interruptores diferentes e ambos têm de estar ligados: a permissão que o telemóvel dá ao Derby Duel (nas definições do aparelho) e as linhas em Definições → Notificações dentro do jogo. Se a permissão nunca foi pedida, fechar e abrir a app volta a pedi-la.

Gemas e baús

As gemas GANHAM-SE a jogar; também podem ser compradas com cartão em ngolo.app (não são vendidas dentro da app). O que compram não muda: só aparência - escalão, emparelhamento, dificuldade e conteúdos não se compram com elas. O pagamento é feito na página 3D Secure do teu banco; os dados do cartão nunca chegam ao nosso servidor. As probabilidades de cada item dos baús estão escritas no mercado.

Encontrei um erro

Escreve o que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu em vez disso; junta uma captura de ecrã se tiveres. Se for sobre uma partida, a hora aproximada também ajuda.

Que dados guardam sobre mim?

Está tudo numa página, com o motivo de cada dado: ngolo.app/privacy

Imagens e marcas

O Derby Duel é uma aplicação independente. Não está associada, aprovada nem licenciada por qualquer clube, liga, federação ou jogador. Nomes de clubes, emblemas, logótipos de ligas e competições, bandeiras de países, nomes e fotografias de jogadores são usados apenas para IDENTIFICAÇÃO e INFORMAÇÃO: é assim que se percebe de que jogador ou clube trata uma pergunta. Todas as marcas e direitos de autor pertencem aos respetivos titulares. Se for titular de direitos e quiser a remoção de um conteúdo, escreva para destek@planorsoft.com; analisamos o pedido e removemos.

Assistenza e contatti

Contatti

Un solo indirizzo per tutto: destek@planorsoft.com. Indica il tuo nome utente, il modello del telefono e la versione del gioco (la versione è in fondo alla pagina Impostazioni) - senza questi tre dati la maggior parte dei problemi non è rintracciabile. La risposta arriva di solito in qualche giorno lavorativo.

Ho dimenticato la password

Non esiste un ripristino automatico, perché Derby Duel non raccoglie indirizzi e-mail: non c'è un posto dove mandare un link e, se ci fosse, la sicurezza del tuo account dipenderebbe da quella casella. Se puoi dimostrare che l'account è tuo (il tuo codice amico, la data indicativa di iscrizione, le ultime partite), scrivici: viene gestito a mano. Altrimenti l'unica strada è un nuovo account.

Entravo con Google e ora non ci riesco

L'account è legato alla tua identità Google; finché accedi con lo stesso account Google, punteggio e storico sono dove li hai lasciati. Se hai perso l'account Google stesso, scrivi all'indirizzo qui sopra.

Voglio eliminare il mio account

Impostazioni → Elimina account. Digiti il tuo nome utente per confermare; ha effetto subito ed è irreversibile. Istruzioni passo passo e cosa viene eliminato: ngolo.app/delete-account

Non riesco ad aggiungere amici

L'amicizia nasce solo dal codice amico di sei cifre - nessuno può trovarti cercando il tuo nome. Il tuo codice è nel profilo; appena l'altra persona lo inserisce, la richiesta arriva a te.

Cosa succede se abbandono una partita?

Lasciare una partita in corso vale SCONFITTA: se andarsene mentre l'avversario aspetta fosse gratis, scappare da una partita persa sarebbe la mossa migliore del gioco. Se hai solo perso la connessione, torna - se la partita ti aspetta ancora, riprendi da dove eri.

Non ricevo le notifiche

Ci sono due interruttori distinti e devono essere accesi entrambi: il permesso che il telefono dà a Derby Duel (nelle impostazioni del dispositivo) e le righe in Impostazioni → Notifiche dentro il gioco. Se il permesso non è mai stato chiesto, chiudere e riaprire l'app lo richiede di nuovo.

Gemme e forzieri

Le gemme si GUADAGNANO giocando; si possono anche comprare con carta su ngolo.app (non si vendono dentro l'app). Ciò che comprano non cambia: solo aspetto - grado, abbinamento, difficoltà e contenuti non si comprano. Il pagamento avviene sulla pagina 3D Secure della tua banca; i dati della carta non arrivano mai al nostro server. Le probabilità di ogni oggetto dei forzieri sono scritte al mercato.

Ho trovato un errore

Scrivi cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece; allega uno screenshot se ce l'hai. Se riguarda una partita, aiuta anche l'ora indicativa.

Quali dati conservate su di me?

Tutto in una pagina, con il motivo di ogni dato: ngolo.app/privacy

Immagini e marchi

Derby Duel è un'applicazione indipendente. Non è affiliata, approvata né concessa in licenza da alcun club, lega, federazione o calciatore. Nomi di club, stemmi, loghi di leghe e competizioni, bandiere nazionali, nomi e fotografie dei calciatori sono usati solo a scopo IDENTIFICATIVO e INFORMATIVO: è così che si capisce di quale giocatore o club parla una domanda. Tutti i marchi e i diritti d'autore appartengono ai rispettivi titolari. Se sei titolare di diritti e vuoi la rimozione di un contenuto, scrivi a destek@planorsoft.com: esaminiamo la richiesta e lo rimuoviamo.